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96000官方热线 为百姓殡葬办实事
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96000官方热线 为百姓殡葬办实事

  • 分类:园区新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2016-07-03 18:50
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【概要描述】去年1月1日,重庆市民政局开通了重庆殡葬24小时官方服务热线96000,由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理。为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议等服务。

96000官方热线 为百姓殡葬办实事

【概要描述】去年1月1日,重庆市民政局开通了重庆殡葬24小时官方服务热线96000,由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理。为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议等服务。

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  工作人员正在接听市民热线电话。

  去年1月1日,重庆市民政局开通了重庆殡葬24小时官方服务热线96000,由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理。为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议等服务。

  通过此热线,市民办丧事,可不经过殡葬中介,直接与正规殡葬服务单位联系。96000热线开通不到1年半时间,已受理各类来电近1.5万个。主要包括为市民提供方便、维护殡葬权益(投诉查处,降低治丧成本,避免被骗)、享受免除首次遗体接运费等殡葬惠民政策。

  “未来5年,我们的目标是将96000打造成为一条全国一流的殡葬服务热线,让96000像110、119、120一样深入人心。”市殡葬事业管理中心负责人说。

  上周一早上,抱着试一试的态度,阮仁国拨通了一个特别的号码:96000。这个号码是重庆首条官方“白事热线”——重庆96000殡葬服务热线。

  “您好,请问有什么能够帮到您?”接电话的是位女生,声音柔和。阮仁国朝父亲的病床望了一眼,拿着电话快步向医院楼道走去。

  阮仁国的父亲患癌住院快一年了,身体各个器官严重衰竭,剩下的时间已经不多了。医生说,老爷子随时可能离世,并请家属准备后事。

  父亲辛劳一生,阮仁国既不想丧事葬礼太简单,也不想被“敲棒棒”。这时,他想到了乘坐地铁时看到的公益宣传片:办丧事咋不花冤枉钱?拨打重庆96000殡葬服务热线!

  由于平时大家忌讳谈及,绝大多数家庭对殡葬行业知之甚少。

  为何设立?

  增加殡葬行业透明度,提升政府公共服务能力

  殡葬服务是一种特殊的社会服务,涉及遗体接运、殡殓、殡仪、火化和骨灰存放、安葬等多个环节,社会公众对此接触较少,尤其对殡葬服务流程、服务项目、服务内容、收费标准不甚了解,在办理丧事时存在诸多困惑,甚至不知所措。

  而这些年来,随着殡葬市场的开放,殡葬服务信息不对称、群众办理丧事不方便、殡葬服务缺乏透明、殡葬服务价格虚高等,群众的反应强烈。同时,殡葬“一条龙”趁机赚取高额利润,严重扰乱了殡葬市场,加重群众丧葬负担。

  针对这些现象,上海、北京等全国一些主要城市纷纷设立了本单位的殡葬服务热线,并取得了较好的效果。于是,重庆96000官方殡葬服务热线应运而生。

  效果如何?

  一年接听电话过万,对“黑中介”冲击明显

  重庆96000殡葬服务热线,通过热线电话、短信、电子邮件、网络等方式实行24小时便民服务,实现殡葬业务办理、受理举报投诉、殡葬信息查询、殡葬业务咨询等四大功能。

  热线运行了17个月,至少有3个方面的成效。

  首先,殡葬服务热线的建立,在殡葬服务单位和社会公众之间建立起一条便捷的信息渠道,为公众查询殡葬信息、了解殡葬政策、选择合适的殡葬服务提供了方便,消除办理丧事时的困惑。

  同时,殡葬服务热线的建立,增强了殡葬行业的透明度,发挥了良好的行业监督作用,对“一条龙”和“黑中介”起到一定的抑制作用。

  此外,该热线还起到与市民沟通交流的“纽带”作用,有利于接受社会监督,增强社会各界参与殡葬改革的积极性。

  2015年1月1日至今,该热线共接听电话14763个,业务办理8424个,投诉建议215个,其它电话2851个。免除首次遗体接运费137万余元。

  未来怎样?

  重庆96000要打造全国一流殡葬服务热线

  重庆96000殡葬服务热线的建立,是继城市公益性公墓建设后、我市殡葬工作办理的又一件民生实事。

  下一步,96000殡葬服务热线将扩大覆盖面。“十三五”期间,将向全市各区县,有条件的区县可以建立96000子系统。并充分运用“互联网+”理念,利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,全力推进96000微信公众号建设,方便社会公众足不出门就能利用微信公众号享受服务。

  市民政局、市财政局也将加大殡葬基本服务项目优惠力度,让老百姓享受到更多实惠。

  摘编:莲花公墓

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