春色正好，莲花公墓邀您共赏花海，感受新生
发布时间 : 2024-02-20
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96000官方热线 为百姓殡葬办实事
- 分类：园区新闻
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- 发布时间：2016-07-03 18:50
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【概要描述】去年1月1日，重庆市民政局开通了重庆殡葬24小时官方服务热线96000，由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理。为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议等服务。
96000官方热线 为百姓殡葬办实事
【概要描述】去年1月1日，重庆市民政局开通了重庆殡葬24小时官方服务热线96000，由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理。为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议等服务。
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工作人员正在接听市民热线电话。
去年1月1日，重庆市民政局开通了重庆殡葬24小时官方服务热线96000，由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理。为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议等服务。
通过此热线，市民办丧事，可不经过殡葬中介，直接与正规殡葬服务单位联系。96000热线开通不到1年半时间，已受理各类来电近1.5万个。主要包括为市民提供方便、维护殡葬权益(投诉查处，降低治丧成本，避免被骗)、享受免除首次遗体接运费等殡葬惠民政策。
“未来5年，我们的目标是将96000打造成为一条全国一流的殡葬服务热线，让96000像110、119、120一样深入人心。”市殡葬事业管理中心负责人说。
上周一早上，抱着试一试的态度，阮仁国拨通了一个特别的号码：96000。这个号码是重庆首条官方“白事热线”——重庆96000殡葬服务热线。
“您好，请问有什么能够帮到您?”接电话的是位女生，声音柔和。阮仁国朝父亲的病床望了一眼，拿着电话快步向医院楼道走去。
阮仁国的父亲患癌住院快一年了，身体各个器官严重衰竭，剩下的时间已经不多了。医生说，老爷子随时可能离世，并请家属准备后事。
父亲辛劳一生，阮仁国既不想丧事葬礼太简单，也不想被“敲棒棒”。这时，他想到了乘坐地铁时看到的公益宣传片：办丧事咋不花冤枉钱?拨打重庆96000殡葬服务热线!
由于平时大家忌讳谈及，绝大多数家庭对殡葬行业知之甚少。
为何设立?
增加殡葬行业透明度，提升政府公共服务能力
殡葬服务是一种特殊的社会服务，涉及遗体接运、殡殓、殡仪、火化和骨灰存放、安葬等多个环节，社会公众对此接触较少，尤其对殡葬服务流程、服务项目、服务内容、收费标准不甚了解，在办理丧事时存在诸多困惑，甚至不知所措。
而这些年来，随着殡葬市场的开放，殡葬服务信息不对称、群众办理丧事不方便、殡葬服务缺乏透明、殡葬服务价格虚高等，群众的反应强烈。同时，殡葬“一条龙”趁机赚取高额利润，严重扰乱了殡葬市场，加重群众丧葬负担。
针对这些现象，上海、北京等全国一些主要城市纷纷设立了本单位的殡葬服务热线，并取得了较好的效果。于是，重庆96000官方殡葬服务热线应运而生。
效果如何?
一年接听电话过万，对“黑中介”冲击明显
重庆96000殡葬服务热线，通过热线电话、短信、电子邮件、网络等方式实行24小时便民服务，实现殡葬业务办理、受理举报投诉、殡葬信息查询、殡葬业务咨询等四大功能。
热线运行了17个月，至少有3个方面的成效。
首先，殡葬服务热线的建立，在殡葬服务单位和社会公众之间建立起一条便捷的信息渠道，为公众查询殡葬信息、了解殡葬政策、选择合适的殡葬服务提供了方便，消除办理丧事时的困惑。
同时，殡葬服务热线的建立，增强了殡葬行业的透明度，发挥了良好的行业监督作用，对“一条龙”和“黑中介”起到一定的抑制作用。
此外，该热线还起到与市民沟通交流的“纽带”作用，有利于接受社会监督，增强社会各界参与殡葬改革的积极性。
2015年1月1日至今，该热线共接听电话14763个，业务办理8424个，投诉建议215个，其它电话2851个。免除首次遗体接运费137万余元。
未来怎样?
重庆96000要打造全国一流殡葬服务热线
重庆96000殡葬服务热线的建立，是继城市公益性公墓建设后、我市殡葬工作办理的又一件民生实事。
下一步，96000殡葬服务热线将扩大覆盖面。“十三五”期间，将向全市各区县，有条件的区县可以建立96000子系统。并充分运用“互联网+”理念，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，全力推进96000微信公众号建设，方便社会公众足不出门就能利用微信公众号享受服务。
市民政局、市财政局也将加大殡葬基本服务项目优惠力度，让老百姓享受到更多实惠。
摘编：莲花公墓
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